FAQ – Häufige Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Reifen

Ja! Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausgenommen von diesem 14-tägigen Rücknahmeangebot sowie von der gesetzlichen Widerrufsmöglichkeit sind Lieferungen von Artikeln, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Nein! Bitte kontaktiere uns, wir werden eine Abholung durch einen Paketdienst beauftragen.

Die Kosten für die von uns beauftragte Abholung werden automatisch von deiner Gutschrift abgezogen.

Wir lassen die Ware über den Paketdienst bei dir oder an einer gewünschten Adresse abholen.

Die Kosten für die Abholung werden dir anschließend mit der Gutschrift verrechnet.

Nachdem die Ware bei dir abgeholt wurde, muss diese in unserem Lager geprüft werden. Du erhältst deine Gutschrift in der Regel spätestens nach 1–2 Wochen.

Ja. Wenn du die Bestellung nicht mehr benötigst oder bei der Lieferung auffällt, dass falsche Ware versendet wurde, kannst du gerne die Annahme verweigern. Bitte informiere uns entsprechend, damit wir die Rücksendung überwachen und dir schnellstmöglich die Gutschrift auszahlen können.

Falls du die Annahme verweigert hast, weil du die Bestellung nicht mehr benötigst, werden dir die Kosten für die Wiedereinlagerung automatisch von der Gutschrift abgezogen.

Solltest du feststellen, dass dein Paket bei der Lieferung beschädigt ist oder nachträglich verklebt wurde, prüfe die Ware bitte in Anwesenheit des Kuriers. Sollte die bestellte Ware beschädigt sein, verweigere bitte die Annahme.

Bitte kontaktiere uns in solch einem Fall umgehend! Wir müssen die defekte Ware ggf. vom Hersteller prüfen lassen.

Bitte kontaktiere uns, wir werden die falsche Ware abholen und neu ausliefern.

Es besteht die gesetzlich festgelegte Gewährleistung von 24 Monaten, wenn nicht anders ausgewiesen.

Bei einer sach- und fachgerechten Lagerung gelten Reifen bis zu einem Alter von 3 Jahren als fabrikneu und bis zu maximal 5 Jahren als neue Reifen. Somit sind die Reifen, die wir dir zusenden, bis zu 5 Jahre alt. Sollte der Reifen als DOT-Reifen ausgezeichnet sein, ist das Alter des Reifens ggf. älter 5 Jahre bzw. entspricht dem Jahr im Titel, d. h. bei DOT14 ist der Reifen aus dem Jahr 2014. Weiterführende Informationen findest du auch beim BRV .

Sollte es dennoch in einem Ausnahmefall zu einer Abweichung kommen, so kontaktiere uns bitte.

Das Schneeflocken- oder auch 3PMSF-Symbol steht für „Three Peak Mountain Snow Flake“. Es zeigt einen Berg mit drei Spitzen und einer Schneeflocke. Das Symbol befindet sich auf der Reifenflanke und kennzeichnet Reifen, die für winterliche Bedingungen geprüft wurden.

Um sicherzustellen, dass Reifen für winterliche Wetterverhältnisse geeignet sind, müssen sie definierte Mindestanforderungen erfüllen, unter anderem bei Traktion und Bremsverhalten auf Schnee.

Seit dem 1. Januar 2018 müssen neu produzierte Winterreifen dieses Symbol tragen. Die frühere M+S-Kennzeichnung allein reichte nur innerhalb einer Übergangsfrist bis zum 30. September 2024 aus.

Reifen mit Alpine-Symbol bzw. 3PMSF-Kennzeichnung werden bei winterlichen Straßenverhältnissen benötigt. Dazu zählen insbesondere:

• Glatteis
• Schneeglätte
• Schneematsch
• Eisglätte
• Reifglätte

In Deutschland gilt keine feste Winterreifen-Saison, sondern eine situative Winterreifenpflicht. Entscheidend sind also die tatsächlichen Wetter- und Straßenverhältnisse.

Wer bei winterlichen Wetterverhältnissen nicht mit geeigneten Reifen fährt, muss mit einem Bußgeld und einem Punkt im Fahreignungsregister rechnen. Je nach Situation können höhere Bußgelder entstehen, etwa bei Behinderung, Gefährdung oder Unfall.

Die Lebensdauer von Reifen hängt stark von Nutzung, Lagerung und Fahrweise ab. Mit zunehmendem Alter verliert das Gummi jedoch an Elastizität, wodurch Grip und Sicherheit nachlassen können, auch wenn das Profil noch ausreichend ist.

Reifen sollten daher regelmäßig auf Zustand, Risse und Aushärtung überprüft werden. Spätestens nach 6–8 Jahren ist ein genauer Check empfehlenswert, unabhängig von der Profiltiefe.

Nach 10 Jahren sollten Reifen grundsätzlich ersetzt werden, da die Materialeigenschaften deutlich nachlassen und die Fahrsicherheit beeinträchtigt sein kann.

Das Hauptprofil muss am ganzen Umfang eine Profiltiefe von mindestens 1,6 mm aufweisen. Als Hauptprofil gelten die breiten Profilrillen im mittleren Bereich der Lauffläche, der etwa drei Viertel der Laufflächenbreite einnimmt.

Als Faustregel empfehlen wir jedoch, eine Profiltiefe von 3 mm bei Sommerreifen und 4 mm bei Winterreifen nicht zu unterschreiten, da die Haftung des Reifens bei Nässe deutlich abnimmt.

Die zulässigen Reifengrößen für dein Fahrzeug findest du in der Zulassungsbescheinigung Teil I (Fahrzeugschein) unter den Punkten 15.1 und 15.2.

Bitte beachte: Häufig sind zusätzlich weitere Reifengrößen im unteren Bereich der Zulassungsbescheinigung (Feld 22 – Bemerkungen) eingetragen.

Darüber hinaus können weitere zulässige Größen auch in den CoC-Papieren (EG-Übereinstimmungsbescheinigung) oder in entsprechenden Gutachten und Freigaben aufgeführt sein.

Gerne unterstützen wir dich bei der Auswahl der passenden Bereifung. Teile uns hierzu einfach deine Schlüsselnummern (HSN/TSN bzw. „zu 2.“ und „zu 3.“) über unser Kontaktformular mit.

Mit Winterreifen darfst du so schnell fahren, wie es der auf dem Reifen angegebene Geschwindigkeitsindex zulässt. Hat der Winterreifen einen niedrigeren Geschwindigkeitsindex als die zulässige Höchstgeschwindigkeit des Fahrzeugs, ist ein entsprechender Hinweis im Sichtfeld des Fahrers vorgeschrieben.

Die Reifen werden je nach Hersteller in unterschiedlichen Ländern hergestellt. Viele große Hersteller und Marken produzieren international, unter anderem in Europa, Asien und weiteren Regionen – in der Regel nach den jeweiligen Qualitätsstandards der Hersteller.

Ein Auslaufmodell wird vom Hersteller nicht mehr oder nicht mehr dauerhaft produziert. Solange der Reifen sachgerecht gelagert wurde und keine alte DOT-Angabe ausgewiesen ist, kann es sich dennoch um neue Ware handeln.

Reifen sollten kühl, trocken und dunkel gelagert werden. Kompletträder können liegend gestapelt oder auf einem Felgenbaum gelagert werden. Reifen ohne Felgen sollten möglichst stehend gelagert und gelegentlich gedreht werden.

Ein höherer Geschwindigkeitsindex ist in der Regel möglich. Ein niedrigerer Geschwindigkeitsindex ist nur unter bestimmten Voraussetzungen zulässig, beispielsweise bei Winterreifen mit entsprechendem Hinweis im Fahrzeug.

Beispiel: Du fährst laut Fahrzeugschein 195/65 R15 91 H – dann kannst du auch 195/65 R15 91 V fahren.

Wichtig ist, dass die Räder fachgerecht montiert und die Radschrauben mit dem passenden Drehmoment angezogen werden. Nach etwa 50 bis 100 km sollten die Radmuttern bzw. Radschrauben erneut kontrolliert und bei Bedarf nachgezogen werden.

In Deutschland gilt die sogenannte situative Winterreifenpflicht. Das bedeutet: Bei winterlichen Straßenverhältnissen wie Glatteis, Schneeglätte, Schneematsch, Eis- oder Reifglätte darfst du nur mit geeigneten Reifen fahren.

Als wintertauglich gelten Reifen mit dem Alpine-Symbol (Schneeflocke im Bergpiktogramm). Die frühere M+S-Kennzeichnung allein ist seit dem 01.10.2024 nicht mehr ausreichend.

Die Winterreifenpflicht ist nicht an einen festen Zeitraum gebunden, sondern richtet sich nach den tatsächlichen Witterungsbedingungen. Als Orientierung für den Reifenwechsel gilt die Faustregel „O bis O“ (Oktober bis Ostern), diese ist jedoch nicht gesetzlich vorgeschrieben. Bitte beachte: Bei Verstößen drohen Bußgelder und im Schadensfall kann es zu Einschränkungen beim Versicherungsschutz kommen.

Ein Versand per Nachnahme ist derzeit leider nicht möglich, da die damit verbundenen Abwicklungskosten sehr hoch sind.

Als Alternative stehen dir verschiedene sichere und schnelle Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Ja. Du kannst selbstverständlich auf das Konto von PayPal überweisen. PayPal-Konto: info@goodwheel.de

Ja. Du kannst deine Bestellung ganz bequem auf Rechnung bezahlen.

In Zusammenarbeit mit PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, bieten wir dir den Rechnungskauf als Zahlungsoption an. Bitte beachte, dass PayPal Plus Rechnung nur für Verbraucher verfügbar ist und dass die Zahlung jeweils an PayPal Plus zu erfolgen hat.

Beim Kauf auf Rechnung mit PayPal bekommst du zuerst die Ware und hast eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf findest du hier.

• PayPal (inkl. Rechnung, Lastschrift & Kreditkarte)
• PayPal – Später bezahlen
• Kreditkarte / Debitkarte
• SEPA-Lastschrift
• Kauf auf Rechnung
• Apple Pay
• Google Pay
• Vorkasse

Bankverbindung
Zahlungsempfänger: Goodwheel GmbH
Bank: Volksbank im Münsterland eG
IBAN: DE19 4036 1906 5344 0827 01
BIC: GENODEM1IBB
Verwendungszweck: Deine Bestellnummer

Bitte gib als Verwendungszweck unbedingt deine Bestellnummer an, damit wir deine Zahlung korrekt zuordnen können.

Du erhältst die Gutschrift, wenn die Ware an uns retourniert, vom Lager geprüft und die Buchhaltung die Freigabe für die Rückerstattung erhalten hat.

Du erhältst die Gutschrift auf das Konto der von dir gewählten Zahlungsart.

Unsere Preise sind bereits sehr attraktiv kalkuliert, daher können wir in der Regel keine zusätzlichen Rabatte anbieten.

Bei größeren Abnahmemengen (z. B. für Fuhrparks) prüfen wir gerne individuelle Konditionen. Kontaktiere uns hierzu bitte per E-Mail.

Profitiere zusätzlich von exklusiven Angeboten und Aktionen über unseren Newsletter. Bei Anmeldung erhältst du 5 % Rabatt auf deine Bestellung:
Jetzt Newsletter abonnieren

Bei Fragen zu einer deiner Bestellungen kannst du dich gerne per E-Mail an uns wenden. Bitte halte für eine schnelle Bearbeitung deine Bestell- oder Eingangsnummer bereit.

E-Mail: info@goodwheel.de
Fax: +49 (0) 2921 / 380 80 99

Wir sind für dich von Montag bis Freitag per E-Mail erreichbar.

Wenn du im Goodwheel Shop ein Benutzerkonto angelegt hast, kannst du nach abgeschlossener Bestellung im Kontobereich deine Bestellung einsehen und dich über den aktuellen Status informieren.

Nach Versand der Ware erhältst du eine Paketnummer zur Sendungsverfolgung.

Der Versand über goodwheel.de ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Solltest du in Österreich oder Frankreich wohnen, besuche bitte unsere Shops in den entsprechenden Ländern:

www.goodwheel.at
www.goodwheel.fr

Bei weiteren Fragen zum Auslandsversand wende dich bitte an info@goodwheel.de.

Unsachgemäße Beseitigung von Altöl gefährdet die Umwelt.

Die Rückgabe von Altöl ist für Privatpersonen an Tankstellen oder bei Wertstoffannahmestellen (z. B. Recyclinghof; i. d. R. ohne Gebühr) möglich. Ob deine örtliche Wertstoffannahmestelle Altöl annimmt, erfährst du in der Regel vor Ort oder bei der zuständigen Gemeindeauskunft.

Alternativ holen wir selbstverständlich dein gebrauchtes Verbrennungsmotoren- oder Getriebeöl unter einer Transportkostenbeteiligung in Höhe von 9,50 € bei dir ab.

Im Falle einer von dir beauftragten Altölentsorgung senden wir dir eine Altölversandverpackung zu, mit der du das gebrauchte Öl versenden kannst. Dazu benötigen wir an info@goodwheel.de deine Bestellnummer, die Lieferadresse für die Altölpackung und die Mengenangabe bis zur maximalen Bestellmenge in Litern.

Du erhältst anschließend eine Autorisierungsnummer von uns, sodass du die Packung zum nächstgelegenen Paketshop unseres Dienstleisters bringen und an eine von uns benannte Adresse senden kannst.

Du erhältst außerdem eine E-Mail mit dem zu zahlenden Betrag sowie den möglichen Zahlungsmethoden. Sobald wir deine Zahlung erhalten, senden wir dir die Autorisierungsnummer zu.

Bitte verpacke die Gebinde in der von uns zugesendeten Umverpackung und verschließe die Behälter sehr sorgfältig, sodass ein Ölaustritt ausgeschlossen ist. Diese Hinweise und Regelungen gelten entsprechend auch für Ölfilter und für beim Ölwechsel regelmäßig anfallende ölhaltige Abfälle.

Über den Komplettradkonfigurator zusammengestellte Kompletträder gehören zu den nicht vorgefertigten Produkten. Informationen zu den Rückgabebedingungen nicht vorgefertigter Artikel findest du unter: FAQ Rückgabe .

Bei Kompletträdern trägst du die vollen Kosten für die Rücksendung, da dies individuell angefertigte Produkte pro Bestellung/Kunde sind.